عبارات محاوره‌ای پرکاربرد زبان انگلیسی در هتل

اقامت در هتل زمانی که به یک کشور یا شهری دیگر سفر می‌کنیم، یکی از مهم‌ترین بخش‌های سفر است. اگر زبان انگلیسی را به‌خوبی بلد باشید، کارتان در هتل بسیار آسان‌تر خواهد بود و می‌توانید به راحتی نیازها و مشکلات خود را مطرح کنید. در این مقاله، مهم‌ترین عبارات و جملات محاوره‌ای که در موقعیت‌های مختلف در هتل به زبان انگلیسی کاربرد دارند، به صورت دسته‌بندی شده و با مثال‌های واضح آورده شده‌اند.

1. عبارات مربوط به رزرو و پذیرش (Check-in & Booking)

وقتی وارد هتل می‌شوید، اولین مرحله رزرو و پذیرش است. این بخش شامل سوالات و جواب‌های معمول در هنگام تحویل گرفتن اتاق است.

I have a reservation under the name…
(رزرو دارم به اسم…)
مثال: I have a reservation under the name Smith.
Do you have any rooms available?
(اتاق خالی دارید؟)
وقتی بدون رزرو قبلی مراجعه می‌کنید، این جمله را استفاده کنید.
What time is check-out?
(ساعت تحویل اتاق چند است؟)
Can I have a late check-out?
(می‌توانم دیرتر اتاق را تحویل بدهم؟)
اگر بخواهید ساعت تحویل اتاق را بعد از زمان معمول تمدید کنید.
Is breakfast included?
(آیا صبحانه شامل هزینه اتاق است؟)
Could you please show me to my room?
(لطفا من را به اتاقم راهنمایی می‌کنید؟)
Can I have a non-smoking room?
(می‌تونم اتاق بدون سیگار داشته باشم؟)

2. عبارات مربوط به درخواست خدمات (Requesting Services)

در حین اقامت ممکن است بخواهید خدمات خاصی مثل حوله اضافه، سرویس اتاق یا تعمیر چیزی را درخواست کنید.

Can I get extra towels, please?
(می‌شه لطفا حوله اضافی بیارید؟)
Is there Wi-Fi available? What’s the password?
(وای‌فای دارید؟ رمز عبورش چیه؟)
Could you send someone to fix the air conditioning?
(می‌شه کسی رو بفرستید که کولر رو تعمیر کنه؟)
Can I have room service?
(می‌تونم سفارش غذا به اتاق بدم؟)
Is there a gym/swimming pool in the hotel?
(باشگاه ورزشی/استخر دارید؟)

3. عبارات برای بیان مشکلات یا سوالات (Problems & Questions)

گاهی ممکن است با مشکلاتی در اتاق مواجه شوید یا سوالاتی درباره امکانات هتل داشته باشید.

My room is too noisy. Can I change it?
(اتاقم خیلی سر و صدا داره. می‌تونم عوضش کنم؟)
The heater isn’t working. Can you fix it?
(بخاری کار نمی‌کنه. می‌تونید درستش کنید؟)
Can you help me with my luggage?
(می‌تونید در حمل چمدونم کمک کنید؟)
Is there a shuttle service to the airport?
(سرویس ترنسفر به فرودگاه دارید؟)
What time does the restaurant open/close?
(رستوران چه ساعتی باز/بسته می‌شه؟)

4. عبارات هنگام تسویه حساب (Check-out)

هنگام ترک هتل و تسویه حساب از این عبارات استفاده می‌شود.

I’d like to check out, please.
(می‌خوام تسویه کنم، لطفا.)
Can I leave my luggage here after check-out?
(می‌تونم بعد از تحویل اتاق، چمدون‌هامو اینجا بذارم؟)
Could you print my receipt, please?
(می‌شه فاکتورم رو چاپ کنید؟)
Is there any extra charge?
(هزینه اضافی داره؟)

5. چند نکته مهم برای استفاده بهتر از زبان انگلیسی در هتل

لحن مودبانه و محترمانه داشته باشید:
استفاده از عبارات مانند “please”، “could you” و “would you mind” باعث می‌شود درخواست شما محترمانه‌تر و مؤثرتر باشد.
از جملات کوتاه و واضح استفاده کنید:
بیان ساده و واضح، شانس فهمیدن بهتر را بالا می‌برد.
اگر چیزی متوجه نشدید، بپرسید:
مثلاً بگویید: Could you please repeat that? یا I’m sorry, I didn’t understand.
در موقع رزرو، اطلاعات مهم مثل تاریخ ورود و خروج و تعداد نفرات را دقیق بگویید.

6. نمونه دیالوگ در پذیرش هتل

Receptionist: Good afternoon! How can I help you?
Guest: Hi, I have a reservation under the name Johnson.
Receptionist: Let me check… Yes, Mr. Johnson. You booked a single room for three nights. Is that correct?
Guest: Yes, that’s right. What time is check-out?
Receptionist: Check-out is at 12 pm. Would you like a late check-out?
Guest: Yes, please, if possible.
Receptionist: I’ll arrange that for you. Here is your room key. Enjoy your stay!

یادگیری این عبارات و جملات ساده و کاربردی به شما کمک می‌کند در هنگام سفر و اقامت در هتل‌های کشورهای انگلیسی‌زبان، بدون استرس و با اعتماد به نفس بالا ارتباط برقرار کنید. همیشه سعی کنید تمرین کنید و اگر امکان دارد، قبل از سفر با دوستان یا حتی به صورت تلفنی مکالمه کنید تا آماده‌تر باشید.

دیالوگ در هتل: پذیرش و دریافت اتاق

Receptionist: Good afternoon! How can I help you today?
پذیرش: عصر بخیر! امروز چطور می‌توانم کمکتان کنم؟

Guest: Hi, I have a reservation under the name “Ahmadi.”
مهمان: سلام، من رزرو دارم به نام «احمدی».

Receptionist: Let me check… Yes, Mr. Ahmadi, you booked a double room for three nights, correct?
پذیرش: اجازه دهید چک کنم… بله آقای احمدی، شما یک اتاق دو نفره برای سه شب رزرو کرده‌اید، درست است؟

Guest: That’s right. Could you please tell me what time check-out is?
مهمان: درست است. لطفاً می‌توانید بگویید ساعت تحویل اتاق کی است؟

Receptionist: Check-out is at 12 pm. Would you like a late check-out?
پذیرش: ساعت تحویل اتاق ۱۲ ظهر است. می‌خواهید دیرتر تحویل بدهید؟

Guest: Yes, that would be great. Also, is breakfast included?
مهمان: بله، عالی می‌شود. همچنین، آیا صبحانه شامل هزینه است؟

Receptionist: Yes, breakfast is included in your booking.
پذیرش: بله، صبحانه در رزرو شما شامل شده است.

Guest: Perfect! Could you please show me to my room?
مهمان: عالی! لطفاً من را به اتاقم راهنمایی می‌کنید؟

Receptionist: Of course. Here’s your room key. Your room is on the third floor. If you need anything, just call the front desk.
پذیرش: حتماً. این کلید اتاق شماست. اتاقتان در طبقه سوم است. اگر به چیزی نیاز داشتید، با پذیرش تماس بگیرید.

Guest: Thank you very much!
مهمان: خیلی ممنون!

نکات مهم در این دیالوگ:

📌 استفاده از کلمات مودبانه:
عباراتی مثل “Could you please…” و “Would you like…” نشان‌دهنده ادب و احترام در صحبت هستند که در ارتباط با دیگران بسیار مهم‌اند.

📌 جملات سوالی و تأییدی:
عبارات مثل “You booked a double room for three nights, correct?” برای تأیید اطلاعات استفاده می‌شود که مکالمه را شفاف‌تر می‌کند.

📌 زمان‌ها:
عبارات “Check-out is at 12 pm.” زمان دقیق را به صورت واضح بیان می‌کند.

📌 ارائه گزینه‌ها:
سوال “Would you like a late check-out?” نمونه خوبی از ارائه گزینه و توجه به نیاز مهمان است.

📌 عبارت درخواست راهنمایی:
“Could you please show me to my room?” یک درخواست مودبانه و رایج هنگام پذیرش هتل است.

موضوعات مختلف زبان انگلیسی در هتل

رزرو اتاق (Booking a Room)
- سوال درباره موجود بودن اتاق
- درخواست نوع اتاق (یک نفره، دو نفره، اتاق بدون سیگار و…)
- تایید اطلاعات رزرو
تحویل اتاق (Check-in)
- ارائه مدارک و اطلاعات
- سوال درباره امکانات هتل
- درخواست کمک با چمدان
درخواست خدمات داخل اتاق (Requesting Room Services)
- سفارش غذا به اتاق
- درخواست حوله، صابون یا وسایل اضافی
- مشکل داشتن با وسایل اتاق (کولر، تلویزیون و…)
سوال درباره امکانات هتل (Asking About Hotel Facilities)
- استخر، باشگاه ورزشی، پارکینگ
- سرویس ترنسفر به فرودگاه
- اینترنت و وای‌فای
حل مشکلات و شکایات (Complaints and Issues)
- سر و صدای زیاد در اتاق یا راهرو
- خرابی وسایل داخل اتاق
- تمیزی اتاق
اطلاعات درباره صبحانه و رستوران هتل (Breakfast & Restaurant Info)
- ساعات کاری رستوران
- انواع غذا و منو
- رزرو میز
پرداخت و تسویه حساب (Payment & Check-out)
- سوال درباره مبلغ قابل پرداخت
- روش‌های پرداخت (نقدی، کارت اعتباری)
- درخواست فاکتور
راهنمایی و اطلاعات محلی (Local Information & Directions)
- پرسیدن مسیر به مکان‌های دیدنی
- درخواست نقشه یا راهنمای شهر
- گرفتن تاکسی یا وسایل حمل و نقل

حالا برای هر کدام از ۸ موضوع مرتبط با هتل، یک دیالوگ کامل همراه با ترجمه فارسی و نکات مهم می‌نویسیم.

1. رزرو اتاق (Booking a Room)

Receptionist: Good morning! How can I help you?
میز پذیرش: صبح بخیر! چطور می‌توانم کمکتان کنم؟

Guest: Hello! Do you have any single rooms available for next weekend?
مهمان: سلام! اتاق یک نفره برای آخر هفته آینده دارید؟

Receptionist: Let me check… Yes, we have a single room available from Friday to Sunday.
میز پذیرش: اجازه بدهید چک کنم… بله، از جمعه تا یکشنبه اتاق یک نفره داریم.

Guest: Great! How much is the price per night?
مهمان: عالی! قیمت هر شب چقدر است؟

Receptionist: It’s $80 per night, including breakfast.
میز پذیرش: قیمت هر شب ۸۰ دلار است، که شامل صبحانه هم می‌شود.

Guest: Perfect. I’d like to book it, please.
مهمان: عالی. می‌خواهم رزرو کنم، لطفا.

Receptionist: Sure. May I have your full name and contact number?
میز پذیرش: حتماً. لطفاً نام کامل و شماره تماس خود را بفرمایید.

نکات مهم:

Do you have any… available? – سوال رایج درباره موجود بودن چیزی
Let me check – عبارتی مودبانه برای بررسی اطلاعات
I’d like to book it – اعلام تمایل برای رزرو
قیمت شامل خدمات (مثل صبحانه) را حتماً بپرسید یا اعلام کنید.

2. تحویل اتاق (Check-in)

Receptionist: Welcome! Do you have a reservation?
میز پذیرش: خوش آمدید! رزرو دارید؟

Guest: Yes, it’s under the name “Karimi.”
مهمان: بله، به نام «کریمی» است.

Receptionist: Thank you, Mr. Karimi. Here is your key. Your room is on the fifth floor. Breakfast is served from 7 to 10 am.
میز پذیرش: ممنون آقای کریمی. این کلید اتاق شماست. اتاقتان در طبقه پنجم است. صبحانه از ساعت ۷ تا ۱۰ صبح سرو می‌شود.

Guest: Great! Could you help me with my luggage?
مهمان: عالی! می‌توانید در حمل چمدان‌ها کمک کنید؟

Receptionist: Of course, someone will assist you shortly.
میز پذیرش: حتماً، کسی به زودی کمکتان خواهد کرد.

نکات مهم:

Do you have a reservation? – سوال رایج هنگام ورود
Here is your key – تحویل کلید اتاق
درخواست کمک با چمدان معمولاً مودبانه و با Could you help me…? مطرح می‌شود.

3. درخواست خدمات داخل اتاق (Requesting Room Services)

Guest: Hello, can I get some extra towels, please?
مهمان: سلام، می‌شود لطفا چند حوله اضافه بیارید؟

Receptionist: Certainly! How many do you need?
میز پذیرش: حتما! چند تا نیاز دارید؟

Guest: Two, please. Also, the air conditioner isn’t working properly. Can someone fix it?
مهمان: دو تا لطفاً. همچنین کولر درست کار نمی‌کند. می‌شود کسی بیاید تعمیر کند؟

Receptionist: We’ll send a technician right away.
میز پذیرش: بلافاصله یک تعمیرکار می‌فرستیم.

نکات مهم:

Can I get… please? – درخواست مودبانه
گزارش مشکلات باید واضح و مودبانه باشد: The air conditioner isn’t working properly.
پاسخ پذیرش معمولاً با We’ll send someone… همراه است.

4. سوال درباره امکانات هتل (Asking About Hotel Facilities)

Guest: Excuse me, is there a gym in the hotel?
مهمان: ببخشید، هتل باشگاه ورزشی دارد؟

Receptionist: Yes, it’s on the second floor and open from 6 am to 10 pm.
میز پذیرش: بله، در طبقه دوم است و از ۶ صبح تا ۱۰ شب باز است.

Guest: Is the swimming pool open now?
مهمان: استخر الان باز است؟

Receptionist: Yes, it’s open until 9 pm. Towels are provided there.
میز پذیرش: بله، تا ۹ شب باز است. حوله آنجا هم موجود است.

نکات مهم:

Is there a…? برای پرسیدن وجود امکانات
پرسیدن ساعت کاری با Is it open now? یا What time does it close?
اطلاع‌رسانی کامل درباره امکانات و سرویس‌ها مهم است.

5. حل مشکلات و شکایات (Complaints and Issues)

Guest: Hi, the room next to mine is very noisy. Can I change my room?
مهمان: سلام، اتاق کنار من خیلی سر و صدا دارد. می‌توانم اتاقم را عوض کنم؟

Receptionist: I’m sorry for the inconvenience. Let me see if we have another room available.
میز پذیرش: بابت این مشکل معذرت می‌خواهم. اجازه بدهید ببینم اتاق دیگری موجود است یا خیر.

Guest: Thank you, I’d appreciate that.
مهمان: ممنونم، خیلی لطف می‌کنید.

نکات مهم:

بیان شکایت با ادب مهم است: I’m sorry for the inconvenience.
درخواست تغییر اتاق باید مودبانه باشد.
پذیرش باید با احترام و تلاش برای حل مشکل پاسخ دهد.

6. اطلاعات درباره صبحانه و رستوران هتل (Breakfast & Restaurant Info)

Guest: What time does breakfast start?
مهمان: صبحانه چه ساعتی شروع می‌شود؟

Receptionist: Breakfast is served from 7 to 10 am in the dining hall.
میز پذیرش: صبحانه از ۷ تا ۱۰ صبح در سالن غذاخوری سرو می‌شود.

Guest: Do you have vegetarian options?
مهمان: غذای گیاهی هم دارید؟

Receptionist: Yes, we have several vegetarian dishes on the menu.
میز پذیرش: بله، چند غذای گیاهی در منو داریم.

نکات مهم:

سوال درباره زمان سرو غذا و تنوع آن رایج است.
Do you have vegetarian options? یک سوال کاربردی برای افراد گیاه‌خوار.

7. پرداخت و تسویه حساب (Payment & Check-out)

Guest: I’d like to check out, please.
مهمان: می‌خواهم تسویه کنم، لطفا.

Receptionist: Certainly. Did you use any extra services?
میز پذیرش: حتماً. خدمات اضافه‌ای استفاده کردید؟

Guest: Yes, I ordered room service once.
مهمان: بله، یک بار سفارش سرویس اتاق دادم.

Receptionist: Your total is $250. Would you like to pay by card or cash?
میز پذیرش: مجموع مبلغ ۲۵۰ دلار است. می‌خواهید با کارت پرداخت کنید یا نقدی؟

Guest: By card, please.
مهمان: لطفاً با کارت.

نکات مهم:

I’d like to check out جمله رایج برای تسویه حساب
پذیرش باید همه هزینه‌ها را اعلام کند
روش پرداخت را سوال می‌کند.

8. راهنمایی و اطلاعات محلی (Local Information & Directions)

Guest: Can you recommend any good restaurants nearby?
مهمان: می‌توانید رستوران خوب نزدیک هتل معرفی کنید؟

Receptionist: Sure! There’s an Italian restaurant two blocks away and a sushi place next to it.
میز پذیرش: حتما! یک رستوران ایتالیایی دو بلوک آن‌طرف‌تر است و کنار آن یک رستوران سوشی.

Guest: Thanks! Also, how can I get to the city center?
مهمان: ممنون! همچنین چطور می‌توانم به مرکز شهر بروم؟

Receptionist: You can take bus number 5 from the stop outside the hotel. It takes about 15 minutes.
میز پذیرش: می‌توانید اتوبوس شماره ۵ را از ایستگاه جلوی هتل سوار شوید. حدود ۱۵ دقیقه طول می‌کشد.

نکات مهم:

درخواست توصیه و اطلاعات محلی بسیار رایج است.
استفاده از کلمات recommend و How can I…? برای پرسش‌ها مناسب است.